Se você precisar cancelar sua reserva do Clube de Férias, é importante saber que não realizamos reembolso ou estorno dos valores pagos. No entanto, você não perde o seu investimento: o valor pago ficará disponível como Crédito em Sistema para ser utilizado em uma futura reserva, dentro de um prazo determinado.

Veja como você poderá proceder e quais são as regras aplicáveis:

  Regras de Crédito e Reembolso

● Crédito em Sistema: O valor total da reserva permanece vinculado ao seu cadastro por um período determinado para que você planeje uma nova viagem.

● Validade do Crédito: Você terá o prazo de 1 ano, a contar da data da solicitação de cancelamento, para utilizar esse valor em uma nova reserva.

  Taxas de Cancelamento

A aplicação de taxas dependerá do motivo e da documentação apresentada:

● Cancelamento com Motivo Especificado: Se você apresentar documentação comprobatória (como laudo médico, documento escolar, entre outros), o cancelamento será realizado sem a cobrança de taxas e você manterá o valor integral da reserva como crédito.

● Cancelamento sem Motivo Específico: Caso você opte pelo cancelamento sem uma justificativa documental, poderá ser aplicada uma taxa administrativa sobre o valor da reserva. Você também pode optar para que essa taxa seja descontada diretamente do valor já pago, mantendo o saldo restante como crédito em sistema para utilização futura.

● Não comparecimento - No Show: Caso o cancelamento não seja solicitado antes da data de check-in, a reserva será considerada como No Show. Nessa situação, não há devolução de pontos, reembolso de valores ou geração de crédito para uso futuro, resultando na perda da reserva.

● Check-out Antecipado: Caso você precise sair do hotel antes da data prevista por um motivo justificado, como saúde por exemplo, os pontos utilizados na reserva não são reembolsáveis e não geram crédito para uso futuro. No entanto, o valor referente à taxa de clube, manutenção e alimentação será devolvido de forma proporcional aos dias não utilizados em forma de crédito para uma futura reserva, permitindo que você aproveite esse valor posteriormente.

  O que acontece se nenhum hóspede comparecer?

Se nenhum hóspede comparecer na data agendada sem aviso prévio, a situação também é tratada como cancelamento de reserva, seguindo as mesmas regras de crédito e taxas mencionadas acima.

Dica: Sempre que precisar cancelar, tente organizar a documentação necessária para garantir a isenção de taxas e aproveitar o valor integral do seu crédito!