O ingresso "day use" Hot Park possui validade para a data previamente agendada no site. Caso queira, o cliente pode reagendar o ingresso por até 01 (um) vez, não sendo possível o reagendamento de ingressos vencidos ou já utilizados. Os reagendamentos somente serão permitidos se a solicitação obedecer uma antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas, a contar do horário da abertura do parque na data inicialmente escolhida pelo consumidor. Na hipótese de reagendamento, independentemente da nova data escolhida, não haverá reembolso de valor parcial ou total do ingresso ao consumidor.

Para compras feitas de maneira remota (site, telefone, link de vendedor) existe um prazo de 7 dias, a partir da data da compra, para desistência, previsto no art. 49º do CDC;

• Em compras em espaços físicos (loja, quiosque, pdv, e afins) não é aplicável o art. 49º do CDC, logo, cancelamentos só poderão ser realizados por enfermidade ou óbito;

• Cancelamentos por enfermidade ou óbito, fora do prazo de 07 dias, precisam de documentos comprobatórios;

• Após utilização do voucher não é possível o cancelamento de ingressos não utilizados, previsto nas regras no momento da compra. Em caso de day use não utilizados, pode ser cancelado, desde que haja comprovação médica de enfermidade.

Em baixa temporada, o Hot Park permanece fechado às quintas-feiras (exceto nos períodos de férias escolares - parte de dezembro, janeiro e julho, bem como nas semanas com feriados nacionais).

Crianças grátis até 4 (quatro) anos e 364 (trezentos e sessenta e quatro) dias. A partir de 5 (cinco) anos, crianças pagam ingresso.

Não é permitida a entrada de pessoas com alimentos e bebidas no Hot Park, exceto para os casos de alimentação infantil e/ou alimentação com dieta especial devidamente comprovada.

Alimentos e Bebidas, shows, lazeres opcionais, estacionamento e guarda-volumes não estão inclusos no valor do ingresso. Com relação ao estacionamento, o pagamento deve ser feito nos caixas ou nos autoatendimentos, sendo obrigatória a apresentação do comprovante de pagamento para a retirada do veículo. O Hot Park não se responsabiliza por objetos deixados no interior do veículo.

O guarda-volumes funciona das 10h às 17h. No caso de não devolução das chaves, haverá a retenção do importe de R$ 50,00 no cartão de crédito do usuário, a título de garantia, sendo que, confirmada a perda das chaves, o valor caucionado será revertido como forma de multa. O Hot Park não se responsabiliza por objetos deixados fora do armário ou se os armários permanecerem abertos.

Em caso de perda da pulseira de identificação, será cobrado do cliente o valor máximo de consumação e, ainda, R$ 50,00 (cinquenta reais) para a substituição da pulseira extraviada.

Todas as compras poderão ser parceladas de acordo com a política de pagamento atualmente em vigor. As condições especiais para cada tipo de ingresso serão devidamente informadas no site durante a escolha e aquisição.